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Die Nutzung sozialer Medien im Marketing-Mix von Unternehmen ist mittlerweile Standard. Dabei bleiben viele Firmen und Institutionen weit unter ihren Möglichkeiten.
Während kaum jemand sich selbst zutraut, ein Inserat zu gestalten, Pressetexte zu schreiben oder Fernsehwerbung zu konzipieren und dafür gerne einen Profi hinzuzieht, meint eigentlich jede/r Facebook, Instagram und LinkedIn „zu können“. Die rasante Entwicklung im Kundenverhalten der letzten 10 Jahre hat Unternehmen – und auch viele Marketingverantwortliche – schlicht überfahren.