Der kundenorientierte Servicetechniker

Ungenutzte Umsatzpotenziale können Techniker:innen am besten vor Ort erkennen und erschließen.
Service- und Wartungstechniker sind die Repräsentanten Ihres Unternehmens vor Ort. Sie benötigen eine kunden- und kundinnenorientierte Ausdrucksweise, sollen Zusatzumsätze erkennen und Tipps für die Vertriebsmitarbeiter:innen aufzeigen.

Inhalte:

• Der Servicetechniker:innen als Repräsentanten und Repräsentantinnen als Repräsentant Ihres Hauses: Auftreten, Verhalten, kunden- und kundinnenorientierte Formulierungen
• Technische Reklamationsbehandlung und Schadensbehebung
• Vorgehensweise bei Installationen und Inbetriebnahmen: Gesprächsvereinbarungen, Fragen nach Kundinnen- und Kundenwünschen und Vorstellungen, Erklärung der Vorgehensweise, Akzeptanz der Klientel erreichen
• Zusatzverkäufe: Erkennen von sofortigen Verkaufschancen, kundinnen- und kundenorientierte Argumentation, Beratung und Verkauf, in Reklamationen stecken Chancen
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb: Alle sitzen im gleichen Boot

• Service-, Montage- und Wartungsmitarbeiter:innen vor Ort
• Innendienstmitarbeiter:innen, die Ferndiagnosen erstellen müssen