Beschwerdekultur im Tourismus

Der Gast hat immer recht! Und wenn er ausnahmsweise einmal nicht recht hat, was dann? Wer von uns bleibt schon von Beschwerden verschont? Können Sie es sich leisten, eine Beschwerde nicht positiv und bestens zu erledigen? Sie erlernen den richtigen Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gästen.

Inhalte:

• Grundlagen des Verhaltens
• Die Konfliktschleife
• Dramaturgie einer Beschwerde
• Die Schuldfrage
• Meinen Anteil an der Situation erkennen
• Auswirkungen erkennen
• Lösungen erarbeiten
• Verhaltenstraining

Unternehmer:innen wie auch Mitarbeiter:innen in der Gastronomie und Hotellerie