Moderne Geschäftskorrespondenz als Visitenkarte für Ihr Unternehmen

Im digitalen Zeitalter hat sich der Schriftverkehr grundlegend gewandelt. Dies erfordert eine neue Art der Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Hinblick auf Schnelligkeit und Präzision. Im Beschwerdemanagement ist es entscheidend, empathisch und lösungsorientiert zu kommunizieren, um Kundenunzufriedenheit effektiv zu adressieren und in Kundenzufriedenheit umzuwandeln. Telefontraining spielt dabei eine wichtige Rolle, da es Mitarbeitende darauf vorbereitet, auch in schwierigen Gesprächen professionell und beruhigend zu agieren. Der moderne Knigge betont die Wichtigkeit von Höflichkeit und Respekt, nicht nur in persönlichen Begegnungen, sondern auch in der digitalen Kommunikation.

Ein professioneller, kundenorientierter, zielorientierter, sachlicher und moderner Schriftverkehr ist für die Außenwirkung eines Unternehmens von großer Bedeutung. Wenn ein Unternehmen damit kompetent umzugehen weiß, schärft es sein Profil für die Kundschaft und Partner:innen. Als Privatperson arbeiten Sie mit Hilfe des vermittelten Wissens schneller, effizienter und innovativer und verschaffen sich somit einen Vorteil im Berufsleben.

Inhalte:

• MS Office: Word, Excel, Outlook
• kaufmännischer Schriftverkehr: Anfrage, Angebot, Bestellungen, Lieferung, Rechnung, Zahlungsverkehr
• Kundenkontakt am Telefon
• Beschwerdemanagement
• Knigge – über den Umgang mit Kundinnen und Kunden

• Grundlagenkenntnisse EDV

• Büromitarbeiter:innen, die ihr Wissen auffrischen möchten
• Berufseinsteiger:innen
• Wiedereinsteiger:innen
• Empfang
• Rezeption